「アンタの為を思って言ってあげている、こんなこと言ってくれるのは私（毒親）位のモノよ！」　　　　　　　　　　　　　　　旧題名”～ＳＭとＳＥＸ～欲望なの？それとも愛！”

車の買い替えに際して、販売店＝KA店の対応に如何にも腹が立って・・・、キレた！　　

先ずもって第一印象が悪かった・・、初めてお店を訪れた8月上旬、男性客がいきなり大きな声で怒鳴り込んできた場面に遭遇した。
私が見る限り所謂“クレマー”には思えなかった、それに作業服を着た整備関係？の人間が応対をした。
遠目に見ていて男性客に整備の人が何やら説明して説得？しているような様子が伺えた。

私の経験から思うのは、、お店で店頭で腹を立てているお客様に事情やらを説明しても駄目だ。
聞いているお客様には言い訳にしか聞こえない、これは怒りの炎に油を注ぐことになりかねない、先ずはお客様の話をトコトン聞かないといけない、、

その時、その店の店長＝Aさんと私は話をしている真っ最中だった！　
同じフロアーでテーブル一つ程度しか離れていない所で怒鳴っているお客様が・・・、そのすぐ傍で私とAさんが話をしている状況は私には耐えられなかった、とても嫌な気分だった、、そのことをAさんに言うと「気にしなくていい」と、気になるから言っているのに・・・、

そのお店には販売・営業担当が店長Aさん、新人Bさんの二人だけ、一番最初にAさんと話を始めたのだが、Aさんから担当は「新人のBさんになる」と告げられ、私は不安を覚えてそのことをAさんに伝えたのだが「私＝Aがチャンとフォローする」と、ここでも私の言っていることが・・・。

その時から何となく嫌な感じがあったので、後日同じ系列の別の販売店へ行くとそこの人間に「最初にお話をした店で買って貰えると嬉しい・・・・」　と言われて、私も「確かそうだなぁ～」と思い直し、別のメーカーの車を天秤にかけるのはアリかもしれないが、、同じメーカーの車で同じ系列の販売店を天秤にかけるのは・・・、

そこから最初の販売店＝KA店に戻り、私は判らないことや疑問を次々と質問をした。
新人Bさんは答えられ無いことが多々あり、その時にAさんに「Bさんでは不安だ」と繰り返し言ったのだが、これも聞き入れらず私はイライラが溜まって・・、「なんで私がBさんの新人教育の練習台にならないといけないのか？」　こんな思いが沸々と煮えたぎってきた。

その後も「注文は何時どの時点で成立するのか？」それに至る段取り、支払いの方法、揃える書類、見積を出して貰って各項目について質問や経費の内訳を質問した。
例えば納車費用、私は「若しも店に今乗っている自分のクルマを乗って、店頭で車を受け取るとれば納車費用は掛からないのではないか」と詰め寄ると　「キャンペーンの１１８万円の中に納車費用も含まれているから出来ない」　同じく「値引きもキャンペーン価格なのでこれ以上無理だ」と・・・、

すったもんだアリ、、ようやく決心して注文をしようとした時に、見積・計算書？の欄にJAFの会員に申し込むことになっていると聞かされ驚いた！　　見積書を見直してもJAFの記載がない？！　
よくよく見ると、別の言葉で記載されてまるで法律で決められたかのような扱いの欄にそれはあった。　
以前別の店でクルマを購入した時には購入・契約とは別でチャンと説明されたし「しも新規にJAF会員なって貰えるなら〇ヶ月分の会費は無料になります」と言われて、会員になってこともあるが、、今は辞めている。

そしていよいよクルマの購入を決心して前金を準備してお店に行った時も・・・・、注文・契約が出来なかった、
前もって電話でAさんがいることを確認しておいたのだが不在で・・・・結局Bさんになり、、そこで新たな話が出てきた「下取りの車の査定をしないといけない・・・」と！！　　何度となく「注文する時に必要なモノは？　下取り車がある・・」等々質問したり伝えていたのに、「下取り車の査定＝下取り車の現物を前もって見せて貰いたいとチャンとその時に言っておけ！」と、心の中で思った！！！
・・・が、その時は口には出さず飲み込んだ！

今思えば、、その時に自分の心に正直に怒りを表せておけば良かった。
私の中の“いい人？”が「新人なのだから大目に見てやれ」を言ってそれに従ったような、、

けれど　よくよく考えれば私はお客様だ。　私が何故お店の人間に気を使わないといけないのか！
新人の拙い接客に何故我慢しないといけないのか！　
接客に不満を感じたのなら担当者を変えて貰いたいと言うことは法外な要求ではない！！

今よくよく考え直せば、私は新人Bさんをチャンとフォローすると言っていたAさんに不満が溜まっていた、それは“私の話を聞いてくれていない、約束を守って貰えない”　これだ！！
最初にBさんでは不安だと言った時も、それを聞き入れらず、説明・質問に答えられず、商談で値段の交渉をしている時もBさんとAさんとの間に連絡・報告が行われていないことを何度となく感じた。

事前に電話を入れてAさんがいると確認してお店に行った時も不在だったことも・・、何やら他の用事が出来たのかもしれないが、、何度となくそれが繰り返されると、沸々と怒りが溜まった。

つまりAさんとBさんの言っていることが・・、　話が違う！！　同じ話を繰り返して確認しないといけない苛立ち！！　
誰の話を信じればいいか？　こんな場面に何度となく出くわした。
　
購入を決めて、、直ぐにそして突然「２８日に登録をする」と電話がかかってきた、そして保険屋さんから自賠責保険証書を取って来て貰いたいと、、　最初何のことか私には判らなかった、、
注文してから車が届くには約１ヵ月程かかると言われていたのに、２２日に契約をして２６日に電話で２８日に登録をする？　よく理解しないままにそれに従ったのだが、、よくよく考えればお店に車が届いていないのに先に登録をする？　
これまた初めて聞く話だ！！　そもそも納車に一ヶ月かかるって言った筈では？？　　車が手元にないのに登録＝所有権が私に移る、登録に自賠責保険が必要だから２８日付で自賠責を切る＝２８日から３６ヶ月期間自賠責保険に加入する。

これは変だ？　馴染みの保険屋さんに電話をして私の疑問をぶつけると「それは、おかしい・・」と、　直ぐに電話を掛け直して２８日の登録を中止。　その時にまた「登録に私の住民票が必要なので取って来てくれ」と、、これも前もって言っておけ！
ここで私がキレた！！　「お店を変える！！　　同じ系列の別の販売店ASK店で納車やらこれから先の整備諸々をして貰いたい、もう二度とこの店には来たくない！」と決別を宣言した。

そして２９日AM9:45にASK店に出向いた、直接店長さん＝ＩＴさんにお会いして、契約書を見せて「こちらで納車をお願いしたい」と伝えた。
当然の如くKA店からの連絡は行ってないITさんは、事情が呑み込めないまま契約書一旦店の奥に持ち帰りて契約進行状態？を確認して来て戻ってきた。
ＩＴさんは、チャンと営業スマイルを浮かべて話を進めてくれた「車が何時届いて、何時登録して、納車は何時にするのか、支払いは納車時に現金で・・・・」
ここで少し引っかかった、それは支払い方法について、まるで私が現金で支払うのを固辞したかのように聞こえた、、
その場ではそのことについて直ぐに私の言い分を伝えれば良かったのだが、私の“いい人を演じる”悪い癖で言い返せなかった。
最後にITさんから「ＫＡ店で何があったのか」と、それに対して「話をすると思い出してまた腹が立つから話したくない！」と、それ以上聞くことはしなかった。

家に帰り、やはり感じた違和感を伝えないと同じことの繰り返しになる思い、勇気を出してASK店のITさんに電話をかけた。
そもそも“支払いついて”ＫＡ店で最初に私が「振り込みではいけないかのか？」と聞いた時に、、銀行で入金の確認に手間取るので現金支払いを主張したのはＫＡ店のＡさんだ。
そこで納車費用についてもキャンペーンに含まれていると拒否をしたから、それなら自宅に納車してくれた時にそこで現金で支払うと言うことになっていたのだ。
話が違うことの一例として、そして私が腹を立てている、話が違うと私の鬱憤を少し伝えた。　電話口でITさんは一切の反論することなしに私の話を聞いてくれた、　私は欲しかったのはこれだ！！　チャンと話を聞いてくれること否定せずにきいてくれること！